當(dāng)前,全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在興起,而制造業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化、服務(wù)化的進程,對全世界制造業(yè)的發(fā)展模式和轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生著深刻影響。
信息化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)對企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響,智能化是信息化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在制造業(yè)中的深化和擴展,將對企業(yè)產(chǎn)生以下四方面的影響。
第一,產(chǎn)品從硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻膊⒅亍?/span>
從手機的發(fā)展歷史可以感知該趨勢,手機已經(jīng)從過去的電話發(fā)展為當(dāng)前的智能終端,對于智能產(chǎn)品而言,硬件只是一個平臺,為用戶提供各種服務(wù)的是手機操作系統(tǒng)以及各種應(yīng)用,手機應(yīng)用的發(fā)展水平?jīng)Q定了手機的功能。
第二,企業(yè)與用戶從一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)。
在傳統(tǒng)的工業(yè)時代,企業(yè)通過市場賣出產(chǎn)品,企業(yè)與用戶之間只存在簡單的服務(wù)關(guān)系,如產(chǎn)品質(zhì)量保修等。產(chǎn)品智能化將企業(yè)與用戶從一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)關(guān)系。越來越多的廠商從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變,或者賣產(chǎn)品與賣服務(wù)并重,比如免費送產(chǎn)品但按全生命周期收取服務(wù)費,或者采用設(shè)備租賃方式代替產(chǎn)品出售方式。
同時,鼓勵用戶參與,比如用戶提出需求,廠家利用智能制造系統(tǒng)生產(chǎn)個性化產(chǎn)品;用戶在使用過程中提出產(chǎn)品改進意見,廠家不斷更新軟件提高產(chǎn)品性能。
第三,大數(shù)據(jù)成為企業(yè)重要資源。
智能化產(chǎn)品在制造和使用過程中產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)。例如,海爾的空調(diào)智能制造生產(chǎn)線上有1.2萬個傳感器,每秒鐘采集1.5萬條信息,每天產(chǎn)生3.2G的數(shù)據(jù)。對用戶來說,每一筆定單實時可視,對工廠來說,每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都實時監(jiān)控、提前預(yù)警、記錄在案。再如,不同地區(qū)海爾空調(diào)用戶的使用習(xí)慣、使用方式、設(shè)備健康狀況等數(shù)據(jù)都通過網(wǎng)絡(luò)進入了廠家的服務(wù)器,為廠家優(yōu)化服務(wù)提供了重要信息。
第四,企業(yè)之間的競爭演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競爭。
產(chǎn)品智能化為豐富用戶服務(wù)打開了無窮的空間,進而形成了巨大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。從用戶端來看,智能產(chǎn)品將產(chǎn)生大量的服務(wù),如國外企業(yè)在網(wǎng)球拍內(nèi)置智能模塊后,利用球手運動的數(shù)據(jù)提高球手訓(xùn)練水平成為新的業(yè)務(wù);國內(nèi)機床企業(yè)開發(fā)出智能機床后,編程服務(wù)成為新的業(yè)務(wù)。從企業(yè)端來看,智能平臺上可以搭載各種形式的應(yīng)用,為細(xì)分市場用戶提供差異化服務(wù)。由此,用戶選擇產(chǎn)品時考慮的因素將從產(chǎn)品提供商擴展到產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,參與服務(wù)企業(yè)的數(shù)量越多、實力越強,用戶獲得的服務(wù)質(zhì)量和種類越多,在市場競爭中就越容易獲得優(yōu)勢。