智能手機的普及給人們?nèi)粘Ｉ顜砹司薮蟊憷?。然而最近，一段“老人在大連乘地鐵時因無健康碼而受阻”的視頻引發(fā)熱議，智能時代給老人造成的“尷尬”再次受到關(guān)注。大連地鐵在回應(yīng)中提到，“車站工作人員工作的方式方法不妥當，針對特殊人群服務(wù)不到位”，但究竟如何更好服務(wù)老人這樣的特殊人群？什么才是智能時代的正確打開方式？值得反思和探討。
老年人不會使用健康碼，類似這樣的現(xiàn)象并不罕見。據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家人幫助網(wǎng)購，但老人不會使用智能快遞柜取貨物，又是掃碼、又是輸入驗證碼，太繁瑣了；電子政務(wù)實現(xiàn)“足不出戶能辦事”，但由于沒有智能機，不少老人辦理養(yǎng)老證只能去業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場排隊……現(xiàn)實生活中的痛點，折射出數(shù)字經(jīng)濟在推動社會的發(fā)展過程中，還存在一些盲區(qū)。對于這些無智能手機人群而言，由于無法掌握最先進的技術(shù)手段成為弱勢群體，享受不到智能生活的便利不說，往往還給正常生活帶來煩惱和阻礙。
關(guān)心老年人使用智能手機，并非小題大做，而是日益困擾老人、家庭乃至社會的真問題。第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民模達9.04億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比最少，為6.7%。而根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國65歲及以上人口數(shù)量達到17603萬人，占總?cè)丝诒戎剡_到12.6%。這就意味著有相當一部分比例的老年人，因為沒有智能手機而成為“社會局外人”。如何應(yīng)對這些特殊群體的正常需求？智能化時代，如何破解無智能手機之困？解決這些問題，不僅是智慧生活惠及更廣泛群體的必然要求，也是應(yīng)對老齡化社會到來的客觀需要。
“希望多一些人文關(guān)懷，老年人真的不懂這些?！薄昂芏嗬先艘呀?jīng)很努力了，要多體諒被飛速發(fā)展的時代拋下的人”……網(wǎng)友留言表達了這樣的擔憂和希望。事實上，技術(shù)進步不應(yīng)該是冷冰冰的，而應(yīng)該是充滿溫度的，智能列車跑得再快，都不應(yīng)該拋下老年人?，F(xiàn)實中，有的小區(qū)建立“紅色代辦隊”，專門為沒有智能手機的老年人提供“網(wǎng)購”等暖心服務(wù)；一些醫(yī)院一面完善電話預(yù)約掛號，一面在醫(yī)院自助掛號機崗位設(shè)置專人輔助患者掛號……這些舉措看似微小，但給老人等無智能機群體帶來的便利是巨大的。在技術(shù)日新月異的當下，單靠老年人自己的努力顯然已經(jīng)很難適應(yīng)，社會多給一些關(guān)心關(guān)愛、多采取一些務(wù)實舉措，這是精細化社會治理應(yīng)有的溫度。
進一步來看，智能化、數(shù)字化帶來的數(shù)字鴻溝，是發(fā)展的煩惱，發(fā)展的問題歸根結(jié)底要靠發(fā)展來解決。從發(fā)展角度來看，讓技術(shù)進步的腳步停一停、緩一緩顯然是不切實際的。那么是否應(yīng)該讓技術(shù)本身更具有包容性、普惠性？比如可以針對老年人需求研發(fā)相關(guān)智能化產(chǎn)品，再比如通過加大技術(shù)研發(fā)、普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、降低流量資費等方式，進一步降低新技術(shù)使用的門檻。與此同時社區(qū)也可以多舉辦一些培訓班，幫助老年人更好使用智能機。社會公共服務(wù)在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時，也要保留線下渠道，更好滿足無智能機人群的需求。通過線上線下的協(xié)同發(fā)展，或許能夠為化解老人的智能生活困境，打開新思路。
老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，這是推動養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要目標。智能化時代應(yīng)該離這個目標更近，而不是更遠。關(guān)心關(guān)愛老年人的生活、為他們帶來更多便利和幸福，這是包括家庭、社會、政府在內(nèi)的共同責任。在破解“無機之困”這道發(fā)展難題上，應(yīng)該攜起手來。