人民網(wǎng)評(píng)：智能化時(shí)代，老人怎能成為“社會(huì)局外人”

  智能手機(jī)的普及給人們?nèi)粘Ｉ顜?lái)了巨大便利。然而最近，一段“老人在大連乘地鐵時(shí)因無(wú)健康碼而受阻”的視頻引發(fā)熱議，智能時(shí)代給老人造成的“尷尬”再次受到關(guān)注。大連地鐵在回應(yīng)中提到，“車站工作人員工作的方式方法不妥當(dāng)，針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位”，但究竟如何更好服務(wù)老人這樣的特殊人群？什么才是智能時(shí)代的正確打開(kāi)方式？值得反思和探討。

  老年人不會(huì)使用健康碼，類似這樣的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)。據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家人幫助網(wǎng)購(gòu)，但老人不會(huì)使用智能快遞柜取貨物，又是掃碼、又是輸入驗(yàn)證碼，太繁瑣了；電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)“足不出戶能辦事”，但由于沒(méi)有智能機(jī)，不少老人辦理養(yǎng)老證只能去業(yè)務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)……現(xiàn)實(shí)生活中的痛點(diǎn)，折射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中，還存在一些盲區(qū)。對(duì)于這些無(wú)智能手機(jī)人群而言，由于無(wú)法掌握最先進(jìn)的技術(shù)手段成為弱勢(shì)群體，享受不到智能生活的便利不說(shuō)，往往還給正常生活帶來(lái)煩惱和阻礙。
  關(guān)心老年人使用智能手機(jī)，并非小題大做，而是日益困擾老人、家庭乃至社會(huì)的真問(wèn)題。第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民模達(dá)9.04億，其中60歲及以上網(wǎng)民群體占比最少，為6.7%。而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年末，我國(guó)65歲及以上人口數(shù)量達(dá)到17603萬(wàn)人，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到12.6%。這就意味著有相當(dāng)一部分比例的老年人，因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)而成為“社會(huì)局外人”。如何應(yīng)對(duì)這些特殊群體的正常需求？智能化時(shí)代，如何破解無(wú)智能手機(jī)之困？解決這些問(wèn)題，不僅是智慧生活惠及更廣泛群體的必然要求，也是應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)到來(lái)的客觀需要。
  “希望多一些人文關(guān)懷，老年人真的不懂這些?！薄昂芏嗬先艘呀?jīng)很努力了，要多體諒被飛速發(fā)展的時(shí)代拋下的人”……網(wǎng)友留言表達(dá)了這樣的擔(dān)憂和希望。事實(shí)上，技術(shù)進(jìn)步不應(yīng)該是冷冰冰的，而應(yīng)該是充滿溫度的，智能列車跑得再快，都不應(yīng)該拋下老年人?，F(xiàn)實(shí)中，有的小區(qū)建立“紅色代辦隊(duì)”，專門為沒(méi)有智能手機(jī)的老年人提供“網(wǎng)購(gòu)”等暖心服務(wù)；一些醫(yī)院一面完善電話預(yù)約掛號(hào)，一面在醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)崗位設(shè)置專人輔助患者掛號(hào)……這些舉措看似微小，但給老人等無(wú)智能機(jī)群體帶來(lái)的便利是巨大的。在技術(shù)日新月異的當(dāng)下，單靠老年人自己的努力顯然已經(jīng)很難適應(yīng)，社會(huì)多給一些關(guān)心關(guān)愛(ài)、多采取一些務(wù)實(shí)舉措，這是精細(xì)化社會(huì)治理應(yīng)有的溫度。

  進(jìn)一步來(lái)看，智能化、數(shù)字化帶來(lái)的數(shù)字鴻溝，是發(fā)展的煩惱，發(fā)展的問(wèn)題歸根結(jié)底要靠發(fā)展來(lái)解決。從發(fā)展角度來(lái)看，讓技術(shù)進(jìn)步的腳步停一停、緩一緩顯然是不切實(shí)際的。那么是否應(yīng)該讓技術(shù)本身更具有包容性、普惠性？比如可以針對(duì)老年人需求研發(fā)相關(guān)智能化產(chǎn)品，再比如通過(guò)加大技術(shù)研發(fā)、普及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、降低流量資費(fèi)等方式，進(jìn)一步降低新技術(shù)使用的門檻。與此同時(shí)社區(qū)也可以多舉辦一些培訓(xùn)班，幫助老年人更好使用智能機(jī)。社會(huì)公共服務(wù)在發(fā)展線上業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要保留線下渠道，更好滿足無(wú)智能機(jī)人群的需求。通過(guò)線上線下的協(xié)同發(fā)展，或許能夠?yàn)榛饫先说闹悄苌罾Ь?，打開(kāi)新思路。
  老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安，這是推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)。智能化時(shí)代應(yīng)該離這個(gè)目標(biāo)更近，而不是更遠(yuǎn)。關(guān)心關(guān)愛(ài)老年人的生活、為他們帶來(lái)更多便利和幸福，這是包括家庭、社會(huì)、政府在內(nèi)的共同責(zé)任。在破解“無(wú)機(jī)之困”這道發(fā)展難題上，應(yīng)該攜起手來(lái)。