前言：在激烈的市場競爭中選擇卓越的CRM
當(dāng)下，各行業(yè)市場競爭愈發(fā)激烈，隨之而來的是獲客難度的不斷提升。在這個背景下，高效的獲客策略和存量經(jīng)營變得尤為關(guān)鍵。對于企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（英文縮寫為CRM）成為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心數(shù)字系統(tǒng)。
根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布的2022年下半年《中國客戶關(guān)系管理(CRM)SaaS市場跟蹤研究報告》，中國CRM SaaS市場規(guī)模達到 11.6 億美金，同比增長25.4%，CRM占中國整體SaaS市場的24%。
由此可見，構(gòu)建一個卓越的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于提高工作效率和降低成本至關(guān)重要。
盡管許多管理者開始意識到這一點，積極了解客戶關(guān)系管理的概念，并進行CRM服務(wù)商的調(diào)查和對比，但面對市場上涌現(xiàn)的1000多家CRM系統(tǒng)服務(wù)商，龐大的數(shù)量使得選型工作變得十分復(fù)雜。
那么問題究竟出在哪里呢？實際上，最根本的原因在于管理者對于CRM選型所需的準備工作的低估。
在選擇系統(tǒng)的過程中，管理者需要認真準備一系列問題，包括但不限于：什么是客戶關(guān)系管理，如何調(diào)查和對比CRM服務(wù)商，以及在面對龐大的選擇數(shù)量時如何有序地推進選型工作。這些問題不僅需要提前搞清楚，還需要充分考慮選型過程中的具體準備工作。
從準備的角度來看，管理者需要思考的問題有很多，包括準備到什么程度、需要投入多少時間等。只有在對這些問題有了明確的理解和策略規(guī)劃之后，才能在龐大的CRM系統(tǒng)服務(wù)商中選擇出最適合企業(yè)需求的系統(tǒng)，使得選型工作更加有序和高效。
根據(jù)softwarepath研究機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，CRM系統(tǒng)的選型過程在平均情況下需要11周完成。值得注意的是，企業(yè)規(guī)模的增大似乎與選型時間的延長呈正相關(guān)關(guān)系。具體而言，那些員工規(guī)模超過250人的大型企業(yè)，其CRM選型時間相比員工規(guī)模少于50人的小型企業(yè)，要多出約4周。
為了更加科學(xué)地評估不同CRM服務(wù)商，我將結(jié)合自身的數(shù)字化經(jīng)驗和使用體驗，同時參考一些權(quán)威機構(gòu)如IDC、Gartner、艾瑞等發(fā)布的報告和數(shù)據(jù)。此外，我們還設(shè)計了一個綜合上百項評估標(biāo)準的評分算法，為每家企業(yè)提供客觀的評分。當(dāng)前市場上有至少30家CRM服務(wù)商，通過這樣的綜合評估，企業(yè)能夠更為全面地了解各個服務(wù)商的優(yōu)劣勢，以便做出明智的選擇。